I. Базовые принципы взаимодействия

1.1. Данный документ вкупе с карточками Продукции является публичной офертой. Предназначен для граждан, покупающих товары для личных нужд, не связанных с бизнесом. Описанием считается только текст в карточке товара.

1.2. Использование ресурса означает акцепт оферты (ст. 434 ГК РФ). Если вы не согласны с правилами — покиньте ресурс.

1.3. Подтверждая выбор, вы гарантируете свое совершеннолетие и дееспособность, а также отсутствие юридических препятствий для сделки.

1.4. Актуальна та редакция правил, которая размещена на Портале в момент клика "Подтвердить Заявку".

1.5. Дополнительные акции и правила также являются неотъемлемой частью Соглашения.

1.6. Магазин оставляет за собой право менять правила. Следите за обновлениями перед каждой покупкой на странице https://ameovet.com/.

1.7. Оферта действует, пока кнопка "Купить" активна и нет пометок о недоступности.

1.8. Продукция продается только для прямого назначения (лечение/содержание животных). Специфические цели требуют отдельного письменного запроса в адрес Магазина.

II. Формирование и обработка Заявок

2.1. Формирование Заявки происходит путем самостоятельного заполнения полей на Портале.

2.2. Для завершения процедуры Клиент обязан предоставить следующие данные:

1. ФИО Представителя;
2. Актуальный номер телефона;
3. Действующий e-mail Клиента;
4. Перечень и объем выбираемой Продукции;
5. Предпочтительный метод логистики (включая работу Доставщика);
6. Желаемую дату и временной коридор получения (для обычных Заявок);
7. Вариант проведения финансовых расчетов.

Обработка информации ведется строго согласно Политике конфиденциальности.

2.3. Лимит на приобретение одной позиции зависит от складских остатков. При потребности свыше 5 единиц требуется согласование со Службой поддержки. Для Предзаказов лимит строго ограничен 5 единицами.

2.4. Логистика осуществляется только по утвержденным маршрутам. Доставка не производится в места общественного скопления людей или режимные объекты.

2.5. География отправок не ограничена пределами РФ, однако фактическая возможность доставки в конкретный населенный пункт зависит от текущих логистических контрактов.

2.6. Сроки выполнения обязательств фиксируются системой. При объединении позиций с разными сроками поставки применяется максимальный временной интервал.

2.7. Все выбранные параметры становятся юридическими условиями Соглашения после финального подтверждения.

2.7.1. При оплате в момент получения Заявка считается акцептованной после нажатия финальной кнопки.

2.7.2. При онлайн-оплате сделка считается совершенной после получения шлюзом Магазина кода авторизации банка.

2.7.3. Клиент обязан самостоятельно изучить характеристики Продукции до оплаты, помня, что фото могут незначительно отличаться от оригинала.

2.7.4. Каждая успешная транзакция получает уникальный ID, который служит номером Соглашения.

2.8. Сохранение ID Заявки в тайне критически важно для идентификации Клиента при внесении правок или отмене.

2.9. Магазин может заблокировать оформление, если у Клиента висят неоплаченные или невыкупленные Заявки на сумму более 500 000 руб., либо если Клиент систематически отказывается от качественной Продукции.

2.10. Использование скриптов для взлома цен или структуры Портала влечет немедленную аннуляцию транзакций.

2.11. Отказ в обслуживании возможен и по иным причинам, диктуемым законодательством РФ.

2.12. Исполнение Предзаказа ставится в зависимость от факта поступления Продукции на склад. Если ожидание превышает 3 месяца от плановой даты, Заявка автоматически расформировывается с уведомлением Клиента.

2.13. Стороны признают, что обмен данными по открытым каналам связи несет минимальные риски перехвата, которые Клиент принимает на себя.

III. Логистика и приемка Продукции

3.1. Передача Продукции осуществляется выбранным методом. Магазин вправе делегировать полномочия по логистике и эквайрингу своим Подрядчикам.

3.2. Работа Доставщика тарифицируется отдельно, если иное не оговорено в карточке Заявки.

3.3. Точный временной коридор визита Доставщика согласовывается по телефону в день отправки.

3.4. Внесение корректировок в логистику возможно:

1. Не позднее чем за 24 часа до отправки можно изменить адрес в пределах одного города через Службу поддержки.
2. В тот же срок можно сдвинуть дату получения максимум на неделю.

Смена города доставки после подтверждения Заявки, как правило, не допускается.

3.5. Доставщик ожидает Представителя не более 5 минут. При отсутствии контакта составляется акт о неявке. Повторная попытка согласовывается вручную, но не позже чем через 7 дней. Двойная неявка ведет к аннулированию Соглашения и возврату средств за вычетом логистических расходов.

3.6. Риски утраты или порчи Продукции переходят к Клиенту в момент физического вручения.

3.7. Выдача Продукции возможна только при соблюдении ряда требований:

1. Оглашения ID Заявки и даты ее формирования;
2. Предъявления паспорта (для оплаченных посылок или при подозрении на мошенничество);
3. Полного погашения стоимости всех позиций в Заявке;
4. Использования специального "Кода Получателя" (СМС-пароля), который выступает аналогом электронной подписи при приемке.

3.8. Заранее оплаченные посылки выдаются строго тому, кто указан в Заявке. Замена Представителя возможна только через предварительный звонок оператору.

3.9. Неоплаченные посылки вручаются тому, кто назовет верный ID и ФИО, и сможет произвести расчет на месте.

3.10. Представитель обязан визуально оценить целостность упаковки и номенклатуру в момент встречи с Доставщиком.

3.11. Процедура осмотра лимитирована 5 минутами. Отказ от поврежденной Продукции оформляется актом с Доставщиком, после чего формируется новая Заявка на замену.

3.12. При пересорте (нарушении ассортимента) Клиент вправе принять только нужное, отказаться от лишнего или вернуть всю партию целиком.

3.13. Отказ от пересорта фиксируется письменно. Возврат возможен при сохранении заводского вида.

3.14. Недопоставленные позиции можно дозаказать через Службу поддержки в течение недели.

3.15. При недовложении составляется акт. Недостающее доставляется отдельным рейсом или возвращается предоплата.

3.16. Отказ от предоплаченной Продукции требует заполнения специализированного бланка заявления.

IV. Финансовые расчеты

4.1. Стоимость фиксируется на момент клика "Оформить". Оплата производится в полном объеме одним из доступных методов (онлайн или при получении).

4.2. Для Предзаказов цена может быть ориентировочной. Финальная сумма согласовывается при появлении Продукции на складе. Игнорирование уведомления ведет к автоотмене.

4.3. Онлайн-транзакции обрабатываются независимым платежным шлюзом. Магазин не хранит и не видит полные реквизиты банковских карт Клиентов.

4.4. Плательщиком должно выступать лицо, чьи данные указаны в Заявке. Расхождение данных ведет к автоотмене транзакции.

4.5. Банк-эмитент и шлюз имеют право отклонить транзакцию по внутренним алгоритмам антифрода. Магазин также оставляет за собой право блокировать подозрительные операции.

V. Отказ от качественной Продукции

5.1. Клиент может отозвать Заявку полностью или частично до момента ее передачи в службу доставки, связавшись с оператором.

5.2. Возврат качественного товара возможен в момент вручения, если сохранен товарный вид, отсутствуют следы эксплуатации и в наличии все аксессуары.

5.3. При возврате акционного товара Клиент обязан вернуть и все бесплатные бонусы, шедшие в комплекте.

5.4. Все начисленные баллы и привилегии по возвращаемой позиции подлежат аннулированию.

5.5. Не подлежат возврату позиции, изготовленные или модифицированные под индивидуальный заказ Клиента.

5.6. Процедура возврата качественной Продукции реализуется исключительно через Доставщика в момент первичного осмотра.

5.7. Для запуска процедуры требуется устное или письменное обращение в Службу поддержки.

5.8. Оператор запросит ID транзакции и детали покупки для формирования заявки.

5.9. Доставщик проводит визуальную экспертизу на месте. При соответствии критериям возврата Продукция изымается, а Представитель подписывает соответствующий акт.

VI. Работа с браком и ненадлежащим качеством

6.1. Обнаружив скрытые или явные дефекты, Клиент вправе требовать полного возмещения стоимости.

6.2. Альтернативой возврату может служить замена на аналогичную позицию из актуального ассортимента.

6.3. О факте брака необходимо уведомить Службу поддержки, предоставив фото/видео фиксацию и описание проблемы.

6.4. Замена оформляется как техническая отмена старой транзакции и создание новой. Если цена на замену выросла, Магазин компенсирует разницу, но оформление нужно провести в недельный срок.

VII. Процедура возврата финансов и отмены транзакций

7.1. Аннулирование Соглашения влечет за собой прекращение всех обязательств Сторон. Права на выкуп Продукции утрачиваются.

7.2. Финансовые переводы обратно Клиенту инициируются только на базе собственноручно подписанного заявления (бумажного или цифрового с ЭЦП).

7.3. Деньги возвращаются тем же путем, которым поступили. При блокировке счета Клиент обязан предоставить новые реквизиты через официальное обращение.

VIII. Обязанности и риски Клиента

8.1. Клиент несет полную ответственность за опечатки в адресах и телефонах. Ошибки, ведущие к срыву сроков или утере, не компенсируются Магазином.

8.2. ID Заявки является конфиденциальным ключом доступа. Передача его третьим лицам (включая мошенников, представляющихся операторами) снимает с Магазина ответственность за несанкционированные изменения в логистике.

IX. Авторские права

9.1. Весь код, дизайн и контент Портала AmeoVet защищены законами об интеллектуальной собственности.

9.2. Клиенту предоставляется лицензия на просмотр витрины. Парсинг, копирование базы данных и попытки внедрения вредоносного кода преследуются по закону.

X. Заключительные и специальные условия

10.1. Все споры регулируются нормами права Российской Федерации.

10.2. Отсутствие в тексте упоминания каких-либо прав потребителя не отменяет их действия в силу императивных норм закона.

10.3. Обновления правил не имеют обратной силы и применяются к Заявкам, созданным после публикации правок.

10.4. Клиент дает безотзывное согласие на аудиозапись звонков и фиксацию переписки для разрешения возможных споров.

10.5. Участие в маркетинговых акциях регулируется отдельными локальными актами, которые имеют приоритет над базовыми правилами в части специальных условий.

10.6. Передавая контакты третьих лиц (Представителей), Клиент гарантирует наличие их согласия на обработку персональных данных согласно 152-ФЗ.

10.7. Магазин вправе передавать права требования и логистические обязанности аффилированным структурам без дополнительного уведомления Клиента.

10.8. Все гиперссылки в тексте ведут на обязательные к прочтению локальные акты (Политика конфиденциальности, Правила акций).

10.9. Электронный документооборот через личный кабинет и e-mail признается Сторонами равнозначным бумажному с собственноручной подписью.

10.10. Магазин оставляет за собой право внести Клиента в черный список при выявлении фактов потребительского экстремизма или мошенничества.

10.11. Любые официальные претензии направляются исключительно заказным письмом на юридический адрес ООО "AmeoVet" с описью вложения.